لماذا لا تُرجع الملفات مثل الطرود
الملف يصبح لك لحظة تنزيله ولا يمكن إعادته، لذلك لا نقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي. وبدلاً من ذلك نساعدك على التأكد أولاً: كل صفحة ملف تعرض معاينة محمية مع مواصفاته، والمعاين يتيح لك تجربة ملفاتك ومشغّلك مجاناً. وعندما تكون هناك مشكلة حقيقية نصلحها.
متى نعيد المبلغ
اطلب خلال 7 أيام من تاريخ الطلب إذا:
كان الملف معطوباً. لا يُحمَّل أو يعمل بشكل خاطئ في المشغّل الرسمي الحالي لصيغته (SVGAPlayer أو libpag أو مشغّل VAP)، ولم يحل الملف المصحّح المشكلة.
لم يكن مطابقاً لما عُرض. استلمت ملفاً مختلفاً، أو يختلف اختلافاً حقيقياً عن معاينته أو مواصفاته أو وصفه.
دفعت مرتين. خصم مكرر، أو ملف تملكه مسبقاً، أو ملف منفرد ثم باقة تحتويه — نعيد ثمن الجزء المكرر.
تعذّر علينا التسليم. خلل من جهتنا يمنع التنزيل ولم نستطع حله خلال يومي عمل من إبلاغك.
تُسترد الملفات المعطوبة أو الخاطئة بالكامل، بما في ذلك أي ضريبة GST دُفعت عليها.
متى لا نعيد المبلغ
نزّلت الملف ثم غيّرت رأيك أو لم تعد بحاجة إليه.
الملف مطابق لمعاينته لكنه لا يناسب تصميمك.
المشكلة ناتجة عن تعديل الملف بعد تنزيله، أو عن مشغّل معدّل أو قديم.
وصل الطلب بعد أكثر من 7 أيام من تاريخ الطلب.
كان الملف مجانياً، أو خولفت الشروط بخصوصه.
كيف تطلب
راسل [email protected] من البريد المسجّل في حسابك مع رقم الطلب واسم الملف ووصف المشكلة — لقطة شاشة أو تسجيل قصير يساعدنا كثيراً. سنرد خلال يومي عمل.
بعد الاسترداد
ينتهي ترخيصك للملف المسترد وتتوقف تنزيلاته، ويظهر الطلب «مسترداً» في طلباتك. نرجو حذف الملف من تطبيقك ومشاريعك. والاسترداد الجزئي يشمل العناصر المستردة فقط.
قبل الاعتراض على عملية دفع
تحدّث معنا قبل فتح نزاع مع بنكك، فنحن نحل الأمر أسرع في الغالب. وخلال فحص أي اعتراض تتوقف تنزيلات ذلك الطلب مؤقتاً.
حقوقك القانونية
لا تنتقص هذه السياسة من أي حق يمنحك إياه قانون حماية المستهلك ولا يجوز استثناؤه. وتوضح شروط البيع علاقة هذه السياسة ببقية شروطنا.